FAQ

1.  En combien de temps je recevrais mon colis ? 

Réponse: Vous recevez votre colis en moyenne entre 19 & 25 jours ouvrables.

 

2. Puis-je suivre mon colis ? 

Réponse: Oui nous vous envoyons le suivi de votre colis 9-12 jours après le paiement de votre commande.

 

3. Si il y’a un article que je souhaiterais qui n’es pas sur le site, comment je fais ? 

Réponse: Vous pouvez sans autre nous envoyez un message sur instagram @sapsuisse._

 

4. Je n’ai toujours pas reçu mon colis et cela fait 20 jours est-ce normal? 

Réponse: Il se peut que certains colis prennent un peu plus de temps que d’autres, si dans les 30 jours vous n’avez toujours rien reçu, envoyez nous un message sur instagram : @sapsuisse._

 

5.Je vois sur mon tracking que mon colis arrive a Nyon au lieu de chez moi, est-ce normal ? 

Réponse: Oui, certains colis arrivent en premier lieux dans notre entrepôt et ensuite sont livrés 2-3 jours après directement chez vous.

 

6. Y’a t-il des risques avec la douane lorsque que je commande sur sapsuisse?

Réponse: Non, il n’y aucun risque car nous envoyons d’abord les colis dans notre entrepôt situé en France, Suisse & Belgique et ensuite directement chez nos clients, donc aucun passage de douane.

 

7.Je n’ai toujours pas reçu de tracking et cela fait plus de 12 jours est-ce normal ?

Réponse: Oui, certains colis prennent un peu plus de temps à être envoyé du au grand nombre de colis qui transitent, si après 15 jours vous n’avez toujours pas reçu de tracking, contactez nous sur Instagram : @sapsuisse._

 

8.Ou est-ce que je peux voir l’avancement de mon colis ? 

Réponse: Vous recevrez directement un E-mail avec tracking du colis dans les 9-12 jours ouvrables qui suivent le paiement de votre commande.

 

 

Cordialement, votre Team Sapsuisse.